Политика конфиденциальности

1. О Сервисе

RepplyAI — ИИ-менеджер по продажам для бизнеса. Клиент подключает мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Instagram, VK и другие каналы), загружает базу знаний и связывает CRM (Bitrix24, amoCRM и иные системы через API). Агент отвечает собеседникам, уточняет детали, опирается на материалы Клиента и создаёт или обновляет лиды.

Вопросы по конфиденциальности: privacy@repplyai.com.

2. К чьим данным относится Политика

• Клиенты Сервиса — компании и их представители, которые подключают и настраивают RepplyAI (учётные записи, доступы, настройки интеграций).
• Собеседники Клиента — физические лица, которые пишут Клиенту в подключённых мессенджерах и чьи сообщения, контакты и квалификация обрабатываются Сервисом для ответа и передачи в CRM.

В отношении данных собеседников Клиент, как правило, самостоятельно определяет цели обработки и выступает оператором персональных данных. RepplyAI обрабатывает такие данные по поручению Клиента для оказания Сервиса. Клиент отвечает за наличие законных оснований и информирование собеседников.

3. Какую информацию обрабатывает Сервис

В зависимости от настройки Клиента Сервис может обрабатывать:

• Данные аккаунта Клиента — имя и контакты представителей, реквизиты организации (если переданы), настройки каналов, роли доступа.
• База знаний Клиента — FAQ, скрипты, регламенты, прайсы, документы и иные материалы, загруженные для ответов агента.
• Данные диалогов — текст сообщений, вложения (если передаются каналом), идентификаторы чатов и аккаунтов в мессенджерах, время сообщений, статус доставки/прочтения (если доступны API канала).
• Данные квалификации и лидов — контакты собеседника, ответы на уточняющие вопросы, потребности, статус заявки, краткое резюме диалога, поля, которые Клиент настроил для передачи в CRM.
• Данные интеграций — сведения, которые Сервис читает или записывает по поручению Клиента в CRM, Google Таблицах, Google Calendar и иных API, подключённых Клиентом.
• Технические и служебные данные — журналы работы, ошибки интеграций, метаданные запросов, необходимые для стабильности и безопасности Сервиса.

Мы не запрашиваем специальные категории персональных данных и биометрию как условие работы Сервиса. Если Клиент загружает такие сведения в базу знаний или они появляются в переписке, ответственность за законность их обработки лежит на Клиенте.

4. Для чего используется информация

• предоставление и поддержка функций ИИ-менеджера (ответы, квалификация, handoff);
• подключение и синхронизация мессенджеров, CRM и инструментов Клиента;
• хранение и использование базы знаний для релевантных ответов;
• создание и обновление лидов с историей диалога;
• обеспечение безопасности, предотвращение сбоев и злоупотреблений;
• улучшение качества Сервиса (в том числе на обезличенных или агрегированных данных — где применимо);
• исполнение договора с Клиентом и требований законодательства РФ.

Мы не продаём данные Клиентов и собеседников и не используем содержимое диалогов Клиента для рекламы третьим лицам.

5. ИИ-обработка

Ответы агента формируются с использованием моделей машинного обучения и правил, заданных Клиентом (база знаний, скрипты, сценарии передачи менеджеру). Модели получают доступ к контексту диалога и материалам Клиента в объёме, необходимом для ответа в рамках подключенного сценария.

Клиент настраивает тон общения, поля квалификации и правила эскалации на человека. Результат генерации не заменяет юридическую, финансовую или иную профессиональную экспертизу Клиента.

6. Передача и интеграции

Информация может передаваться:

• в мессенджеры и CRM Клиента — по его настройкам и в объёме, нужном для ответа и учёта лида;
• подрядчикам инфраструктуры (хостинг, хранение, модели ИИ, мониторинг) — по договору поручения и только для оказания Сервиса;
• уполномоченным государственным органам — в случаях, предусмотренных законом РФ.

Подробности о поручении обработки, локализации и трансграничной передаче — в Политике обработки персональных данных.

7. Хранение и защита

Мы применяем организационные и технические меры защиты: разграничение доступа, защищённые каналы связи, учёт обращений, контроль интеграций. Срок хранения данных диалогов и лидов определяется договором с Клиентом и настройками Сервиса; по умолчанию — пока это нужно для оказания Сервиса либо до требования Клиента об удалении, если иное не установлено законом или договором.

Клиент обязан самостоятельно обеспечить безопасность своих учётных данных, токенов API и прав доступа к подключённым системам.

8. Права и обращения

Представители Клиента могут запросить доступ, уточнение или удаление данных аккаунта и связанных настроек, написав на privacy@repplyai.com.

Собеседники Клиента по вопросам своих данных в переписке и CRM в первую очередь обращаются к Клиенту как к оператору. Мы содействуем Клиенту в исполнении таких запросов в рамках поручения и технических возможностей Сервиса.

9. Использование файлов cookie

Сайт RepplyAI использует файлы cookie и аналогичные технологии для:

• обеспечения корректной работы сайта и авторизации пользователей;
• сохранения пользовательских настроек;
• анализа посещаемости и использования сайта;
• повышения безопасности и предотвращения злоупотреблений.

Пользователь вправе отключить использование файлов cookie в настройках своего браузера, однако это может повлиять на работоспособность отдельных функций сайта.

10. Изменения

Актуальная редакция Политики размещается на этой странице с датой обновления. Существенные изменения, затрагивающие договорные отношения с Клиентом, доводятся до Клиента в порядке, предусмотренном договором или офертой.

11. Контакты

privacy@repplyai.com

Связанный документ: Политика обработки персональных данных