Как создать базу знаний для ИИ-менеджера
Даниил Таякин, CEO
ИИ-менеджер консультирует не «вообще», а по вашей компании. Если в базе нет года выпуска, комплектации или условия доставки, агент не должен это придумывать.
Из чего состоит рабочая база
| Блок | Зачем |
|---|---|
| Продукты и условия | Ответить по факту, а не общими словами |
| FAQ | Закрыть повторяющиеся вопросы |
| Скрипт квалификации | Собрать данные для CRM |
| Запреты | Не обещать скидку, гарантию или срок, которых нет |
| Эскалация | Когда писать человеку |
Как поддерживать
После запуска смотрите промахи в CRM RepplyAI или в открытой линии, добавляйте недостающий факт и проверяйте ответ. Этот цикл описан в обучении ИИ-менеджера и виден в кейсе внедрения.
Что ломает базу
База разваливается, когда в ней два противоречивых прайса без пометки, какой актуальный, маркетинговые тексты вместо условий сделки и нет отдельного списка вопросов, на которые агент не отвечает.
FAQ
Как старт — да, но без структуры агент путает устаревшие страницы и маркетинговые формулировки. Нужны явные блоки: продукт, условия, FAQ, запреты.