Как обучить ИИ-менеджера на базе знаний компании
Даниил Таякин, CEO
ИИ-менеджер без базы знаний будет звучать уверенно и ошибаться в деталях. Обучение — это сбор источников правды и цикл правок после запуска.
Что нужно до запуска
До запуска нужны живые материалы отдела: FAQ и возражения, условия и ограничения, скрипт квалификации, карта полей CRM и правило, когда диалог забирает человек.
Как собрать сами материалы — в гайде как создать базу знаний для ИИ.
Цикл улучшения после запуска
После запуска смотрят диалог, где ответ вышел пустым или неточным, понимают, чего не хватило в знаниях, обновляют материал и проверяют тот же вопрос ещё раз.
Так работает контур в «Русском Транзите»: ответы не заморожены, их правят по реальным обращениям с Авито и Авто.ру.
Ошибки обучения
Ломает обучение загрузка сайта целиком без структуры и запретов, молчание о том, чего агент обещать не должен, и тренировка только на «идеальных» диалогах.
FAQ
Для контура RepplyAI — нет. Нужны материалы отдела продаж и человек, который может править знания после разбора диалогов.